Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve sadık bir müşteri portföyü oluşturmak için kritik bir rol üstlenmektedir. Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara hızlı ve etkili çözümler sunmak, geri bildirimleri toplamak ve şirket içi ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetmek, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek ve şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak da sorumluluklarınız arasında yer alacaktır.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri İlişkileri Uzmanı, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın olmalı, stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmeli ve zaman yönetimi konusunda yetkin olmalıdır. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarını etkin şekilde kullanabilmek ve raporlama konusunda deneyimli olmak beklenmektedir.
Pozisyon, müşteri taleplerini analiz ederek şirketin ürün ve hizmetlerini geliştirmeye yönelik stratejiler geliştirmek, müşteri sadakat programlarını yönetmek ve yeni müşteri kazanımı için pazarlama ekibiyle iş birliği yapmak gibi ek sorumluluklar da içermektedir. Müşteri İlişkileri Uzmanı, müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler düzenleyebilir, müşteri verilerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve şirketin müşteri odaklı vizyonunu destekleyecek projelerde aktif rol alabilir.
Eğer iletişim becerilerinize güveniyorsanız, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız ve kariyerinizi müşteri ilişkileri alanında geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Şirket içi ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri verilerini düzenli olarak raporlamak
- Müşteri sadakat programlarını yürütmek
- Yeni müşteri kazanımı için pazarlama ekibiyle iş birliği yapmak
- Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek
- Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarını kullanmak
- Müşteri odaklı projelerde aktif rol almak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümlerden)
- Müşteri ilişkileri veya benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Analitik düşünme yeteneği
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutma
- Raporlama ve veri analizi konusunda deneyim
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir deneyimi anlatır mısınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarında hangi deneyime sahipsiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Stresli bir durumda nasıl hareket edersiniz?
- Müşteri sadakatini artırmak için neler yaparsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
